全面解析伊的家服务模式特色
伊的家定位于社交电商，主打顾问式服务，目前已经为成千上万的女性提供了肌肤护理、女性健康方面的帮助。
随着业务的拓展，也会听到一些有争议的声音。当然，再好的商业模式也不是没有任何问题，和任何新的销售模式一样，在市场不规范的初期，很多营销模式会受到质疑。
当初的马云，在与其他企业谈阿里巴巴的商业模式时，也被很多人质疑是否靠谱。商业模式是否是合理的，最终是靠事实说话，靠时间进行淘汰。时间和消费者会淘汰所有投机主义者，只有为消费者带来真正价值的企业才能发展的更久远。
经过多年的发展，伊的家在社交电商领域成果显著成果，通过产品的质量以及达人的专业服务，收获一大批忠实粉。
今天我们分析伊的家是如何开发新客户，如何建立长期信赖关系维护老客户的，一起看看伊的家到底为客户带来哪些切实的价值。
我们从价值的三个维度（经济、情感、认同），进行全面分析。
经济价值包括：产品的质量，服务的结果，是否满足客户的预期。
- 产品质量与荣誉
先说产品，伊的家在美护方面平台主打两个品牌，妍诗美和妍膳美，以下来自官方：
“伊的家所有产品都可保证无添加任何激素，每季度我们都会提供产品给到食药监局监测，并且产品都有在国家食药监总局进行非特备案与第三方检测，标注了全部成分，如果怀疑有激素，可以送去任何第三方有资质的机构进行检测。
妍诗美主打护肤品，妍膳美主打营养内调，所有成分清晰可见，经过国家及第三方检测机构检测出具相关证明，妍诗美使用很多专利成分及植物精粹，成分健康自然，可以有效舒缓修复肌肤屏障，适用于过敏性皮肤和孕妇。
关于货源，精选超过18国优质原料，与很多国际大牌同厂同源。与顶级原料商、供应商合作。
2016年6月，伊的家妍膳美荣获法国罗赛洛颁发的中国区“优秀品牌商”奖牌。
2018年3月，伊的家战略入股创美抗衰老研究院。
2019年，伊的家荣获了化妆品高质量发展大会颁发的“匠品奖”。
伊的家不仅布局线上，也布局线下，推出线下体验店伊站以及“伊站美容机构”。
伊站采用数据化皮肤检测管理系统，运用全球先进的物理学轻光电仪器，并建立专属的互联网智慧肌肤档案，为女性提供包括护肤、彩妆、服装、发型等全方位线下体验场所。
2017年首家精致女人生活馆开业，伊站已在广州、武汉、周口三座城市设立。
2020年伊站美容机构开业，坐落在广州番禺CBD万博中心，独栋五楼平层超大空间，建筑面积1200平，是一家以专业医疗美容为核心的会员制医疗服务机构。
- 顾问是服务的价值
之前也说过，伊的家的模式是重视护肤达人的角色，护肤达人具备美容师等相关资质，伊的家经过筛选和层层培训，让更多专业的顾问达人提供专业的护肤知识。这个是护肤达人能提供服务的门槛。
服务过程：护肤达人需要搜集了解用户需求，比如干性皮肤类型总是过敏发红，达人需要收集询问各种和肌肤相关的情况，通过专业知识，综合评估，给与指导建议。
一对一定制化服务，对肌肤相关信息整理并建立档案，按流程和周期帮助用户解决肌肤问题。
除了解决肌肤问题，护肤达人会在社群里分享护肤知识、课程等，以及涉及塑形、时尚穿搭、化妆技巧、健康养生等领域。
- 情感认同
伊的家经过多年发展，获得很多信赖品牌的忠实客户，年复购用户超过100万，复购率超过60%的成绩。很多用户表示，伊的家护肤达人不仅仅改善了皮肤状态，而且也是生活中的达人、朋友，和达人建立了强信任关系。
- 获客模式
伊的家护肤达人开发客户方式主要是之前是通过微信生态获得用户，包括社群推广，口碑传播等。
随着现在短视频的异军突起，很多伊的家达人也会开通相关短视频账号，很多护肤干货和专业指导，获得很多用户的认可。
无论是微信生态还是短视频平台，都只是渠道，产品有没有用，服务是否满足预期，才是最重要的。
就像是学历，是面试的敲门砖，但是很多有才华的人也许没有敲门砖，失去了机遇。伊的家能在美妆行业立足十几年，维系客户，业务拓展起到功不可没的作用。最终还是因为质量和服务被很多用户认可，口碑相传，互相推荐，才会越来越壮大。
护肤是一个过程，是一种习惯，而且我们要以变化的心态看待肌肤的状态。
错误的护理方式，可能会导致成分之间的作用相互抵消，或者听到各种平台的花式种草，导致肌肤越来越差，分不清自己的肌肤类型，问题以及根源。做好系统性护肤管理，是很重要的。
伊的家不断深挖用户需求，提供颗粒感的服务，为用户节约时间成本和试错成本，立足于做好“全方位专业贴心导购”的角色，因此，才能维系和建立长久的信赖关系。
